Z6·尊龙凯时

　　“您好！Z6·尊龙凯时！有什么可以帮您？” 一根电话线，连接着远方的用户。甜美的声音，带来最真诚的守候。2022年，新冠疫情再次反扑，虽然给我们的客服值守工作带来很大压力，但大家齐心协力，克服重重困难，共同坚守了7*24小时服务阵地。

　　在东北疫情、西安疫情、上海疫情的一轮轮冲击传来时，我们虽然感到紧张，但并没有慌乱，及时做好了各种值班方案及应急预案。

　　不久，房山的同事沦陷、朝阳的小伙伴居家，然后是丰台……部门一半人员不能到岗上班，又时值高招网站检测工作开始，正是最需要人手的时候。于是，北三县通勤伙伴直接拎包离家，入住酒店，排除万难坚守一线。

　　关于高招网站安全检测的咨询电话一个接一个的打来，用户不断发来一批批的故障测试数据，分机电话此起彼伏……紧急时刻，部门临时调整值班方案，从值班队伍里又增派一人到岗，并与各地分公司的客服人员联动，加强沟通与配合，有任何问题立即通过手机联络，确保热线电话能及时被接听，确保用户的问题能及时被解决，确保用户的故障能及时被处理。

　　同时，部门同步启动远程办公响应机制，多人互助协作，减少电话排队、杜绝邮件遗漏等情况。居家人员远程控制公司的电脑，确保及时、通畅地访问CERNET资源、ICP备案系统、DNS管理平台等重要网站，最大程度地减少居家办公带来的不利影响。

　　居家远程办公配合教育网，多网齐下，为我们的故障处理增加了测试环境，使得工作更加顺利。同时，居家的小伙伴还灵活运用在线会议、在线文档、加密云盘等工具及时完成沟通交流和工作交接，全力以赴地提高工作效率。

　　值得一提的是，为了确保新接入用户的IP地址及EDU域名申请，保证ICP备案工作的正常进行，我们加强了与CERNET网络中心的沟通与协调。面对清华大学实施封校管理的防控政策和用户的备案材料需要CERNET网络中心盖章等迫切需求，我们想尽一切办法解决问题。清华大学东门的围栏处、大厦楼下等地点都成了我们交接材料的地方。不畏险阻，克服万难，只为保证用户的需求能得到最快速地满足。

　　多亏了完备的前期应急预案和大家的辛勤努力，我们的服务一如既往的进行着，但随之而来的是更大的挑战。海淀区宣布提级管控，全面实行居家办公。但客服的一线服务性质，需要人员24小时坚守在岗位。但疫情的加剧导致可调配人员的数量越来越少，加之公司要求到岗人员“点对点”闭环管理，必须得有专车接送。危急关头，部门总经理余英琼主动承担起了司机的重任，圆满完成接送任务，确保热线值班工作未受影响。

　　自疫情发生以来，客户服务部始终坚持把用户放在首位，与通信运行部、NOC一起，时时了解CERNET线路状况，及时解决用户故障，充分发扬敢于担当、攻坚克难、向险而行的抗疫精神。学习政策，引导思想，努力工作，全力做好疫情防控期间的客户服务工作。

　　我们的坚持，终将美好！7*24小时是我们的服务，用户至上是我们的宗旨。400-818-5550，欢迎您的来电！